Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υποστήριξης Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης πελατών μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας της ομάδας, την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και την επίλυση προβλημάτων με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών. Ο Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη και ότι οι διαδικασίες μας είναι αποδοτικές και προσανατολισμένες στον πελάτη. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την αναγνώριση τάσεων και την ανάπτυξη λύσεων που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και την ικανότητα να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων απόδοσης της ομάδας.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
- Αναγνώριση και εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε ρόλο υποστήριξης πελατών.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού υποστήριξης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Προσανατολισμός στον πελάτη και στις λεπτομέρειες.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα πελατών;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε παρόμοιο ρόλο;
