Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υποστήριξης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης πελατών και θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Θα πρέπει να είναι ικανός να αναλύει δεδομένα για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και να προτείνει λύσεις που θα βελτιώνουν την εμπειρία τους. Ο Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας υποστήριξης, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι υπάλληλοι είναι ενημερωμένοι για τις τελευταίες πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας. Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και μια πελατοκεντρική προσέγγιση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων για την κατανόηση των αναγκών των πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας υποστήριξης.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση διαχείρισης υποστήριξης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και επίλυσης προβλημάτων.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα εκπαίδευσης και ανάπτυξης ομάδας.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε ότι η ομάδα σας είναι ενημερωμένη για τις τελευταίες πολιτικές;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
